Bien gérer les conflits inter-professionnels (professionnels de santé)
Dernière mise à jour : 02/02/2026
Objectifs de la formation
- Savoir identifier les différentes formes de conflits,
- Pouvoir désamorcer le conflit dès l'apparition des premiers signes,
- Acquérir des connaissances et des outils pour gérer le conflit avéré,
- Pouvoir prendre du recul pour s'assurer d'une meilleure qualité de vie au travail.
Public visé
Prérequis
Programme
Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes
Qu'est-ce qu'un conflit ? Définir et circonscrire
- Comprendre les différentes dimensions engagées dans un conflit interpersonnel à partir de situations concrètes,
- Le conflit : simple désaccord, signe de vulnérabilité ou opportunité de changement ? : de quoi le conflit peut-il être le symptôme ?
- Différences interpersonnelles.
Repérer les premiers signes d'apparition du conflit à partir d'1 exemple
- Dimension individuelle vs groupale.
Effets et risques individuels et groupaux
- Difficultés émotionnelles et psychologiques,
- Repérages des premiers signes de risques.
Conflit avéré : construire une solution adaptée
- Identifier ce qui est opérant et ne l'est pas (tentatives de solution) à partir de situations vécues par les participants,
- Adapter ses réactions et travailler sa communication en fonction de la situation (posture, alliance, écoute active…),
- S'approprier des outils de régulation individuels et systémiques.
Prendre du recul par rapport à la situation et améliorer la Qualité de Vie au travail en mobilisant des ressources individuelles et collectives
- Se déculpabiliser et élaborer ses propres recettes antistress,
- Partager ses ressources.
Mise en pratique des connaissances : définir des stratégies face à ces situations et les expérimenter
- Elaboration de « scenarii » en sous-groupe,
- Mise en pratique des différents outils et techniques par des exercices pratiques à partir de situations amenées par les participants ou l'intervenante.
Modalités pédagogiques
Elle vise avant tout la prise de conscience, l'autorisation et le développement du pouvoir d'agir, dans le respect des contraintes professionnelles et personnelles des participants.
Moyens et supports pédagogiques
- Apports théoriques,
- Ateliers collaboratifs à partir de situations concrètes proposées par les participants ou l'intervenante,
- Supports vidéos,
- Mises en situation (jeux de rôle),
- Remise du support de présentation aux participants
Modalités d'évaluation et de suivi
. Test de positionnement (questionnaire en ligne en amont de la session)
. Tour de table (identification des attentes des stagiaires)
A l'issue de la formation :
. Évaluation des acquis des stagiaires
. Évaluation de la formation (questionnaire de satisfaction)
. Remise d'un certificat de réalisation
Informations sur l'accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap.
Besoin d'information complémentaire, ou d'assistance ? Vous pouvez contacter notre référent handicap :
formation@hkind.co - 07 81 19 37 00
Les inscriptions sont possibles jusqu'à 2 jours ouvrés avant le début de la formation.
Avoir à disposition un ordinateur avec une bonne connexion internet pour les séances en distanciel.
Tarification
INTER > 495 € ht/participant (594 € ttc)
INTRA > sur devis